Стандарт качества

_____ №_______

—   несоблюдение Правил пользования библиотекой;

—  запрос заявителя противоречит нормам авторского права;

—  текст электронного обращения не поддается прочтению;

—   несоответствие обращения содержанию муниципальной работы;

—  обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

—     ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

4.3.2. Основания для отказа в выполнении муниципальной работы при повторном обращении:

—     отсутствие у получателя услуги документов в соответствии с п.4.1, настоящего Стандарта;

—   несоблюдение Правил пользования библиотекой;

—   запрос заявителя противоречит нормам авторского права;

—   несоответствие обращения содержанию муниципальной работы;

—  обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

—    запрашиваемая информация не связана с деятельностью библиотеки по оказанию муниципальной работы;

—    ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.2.          Муниципальная библиотека размещается с учетом её максимальной пространственной доступности. Используется любая удобная для жителей форма доступности: в стационарной библиотеке или библиотечном пункте. Доступность муниципальной библиотеки для всего населения обеспечивается её удобным месторасположением — в центре поселка, сельского поселения, вблизи транспортных сообщений. Может размещаться в отдельно стоящем здании, или в блок — пристройке к жилому или общественному зданию, а также в специально приспособленном помещении жилого или общественного здания.

Центральный вход в помещение, в котором предоставляется муниципальная работа,

п/п

5.3.        В библиотеках должны быть организованы читальные залы, или места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с документами, представлены алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.

5.4. По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемых работ (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

5.5.  Каждая библиотека должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

5.6. В каждой из библиотек Учреждения должен быть предусмотрен гардероб для хранения верхней одежды посетителей (заявителей).

5.7.            Помещения и оборудование детской библиотеки должны соответствовать возрастным особенностям пользователей.

5.8.        Библиотека должна быть оборудована предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т.д.) и средствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг (мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна).

5.9.       Информация о порядке выполнения муниципальной работы, извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной работы, образцы заполняемых документов, информация о месте нахождения библиотек Учреждения, графике работы, их почтовые адреса и контактные телефоны размещены на информационных стендах и фасадных вывесках. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

n/п

(%)

Учреждение, выполняющее работу, должно иметь Устав учреждения и прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, приказы, решения, правила, инструкции).

Учреждение, выполняющее работу, должно иметь паспорта на используемое оборудование, инструмент, эксплуатационные документы оборудование, приборы и аппаратуру.

Муниципальная работа оказывается в соответствии с требованиями государственной политики в области обеспечения безопасности Учреждения, направленных на защиту здоровья и сохранение жизни работников во время их деятельности путём повышения пожарной, электрической и технической безопасности зданий, сооружений Учреждения на основе использования современных достижений науки и техники в этой области.

Получение гражданами работы должно быть общедоступным при соблюдении требований, изложенных в пункте 3 настоящего Стандарта.

1

На работу принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами.

„К трудовой деятельности в Учреждении не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Перечень соответствующих медицинских противопоказаний и составов преступлений

п/п

_____ т_____

9.1 .Должностные лица Учреждения.

9.2.     Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты и графике работы Учреждения размещены на официальном интернет-сайте Терского района http://terskvravon.sov-murman.ni и приведены в приложении № 5 к настоящему Стандарту.

9.3.    Информирование осуществляется в виде устного и письменного консультирования.

9.4.   Информирование осуществляется с использованием:

-средств телефонной связи;

-средств почтовой связи;

-электронной почты;

-сети Интернет;

-средств массовой информации.

9.4.1  .При ответе на телефонные звонки должностное лицо обязано:

-назвать наименование органа, должность, свою фамилию, имя, отчество;

-отвечать корректно, не допускать в это время разговоров с другими людьми. Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.

9.4.2.    При ответе на телефонные звонки и при устном обращении граждан должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование, в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если должностное лицо не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:

а)            переадресовать запрос на другое должностное лицо, ответственное за выполнение муниципальной работы;

б)            предложить заявителю изложить суть обращения в письменной форме;

в)            назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

г)             дать консультацию по контактному телефону, указанному заявителем, в течение 2 рабочих дней со дня обращения заявителя.

9.4.3.    Должностные лица, ответственные за прием и консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

п/п

(%)

9.5.  Исполнитель в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня получения обращения, направляет ответ письмом, электронной почтой, факсом — в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.

9.6.    Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием и консультирование, в обязательном порядке информирует заявителя:

а) о сроках выполнения муниципальной работы;

б)  об основаниях и условиях выполнения муниципальной работы;

в)  об основаниях для отказа в выполнении муниципальной работы;

г)    о порядке получения консультаций по вопросам выполнения муниципальной работы;

д)   о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Учреждения.

9.7.         На интернет-сайте Учреждения и информационных стендах библиотек Учреждения размещается следующая информация:

—    сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты всех филиалов Учреждения;

—       фамилии, имена, отчества должностных лиц, ответственных за выполнение муниципальной работы;

—  сведения о графике работы всех филиалов Учреждения;

-стандарты Учреждения по выполнению муниципальных работ.